Tidak semua orang yang menggunakan jasa tranportasi online mendapatkan pengalaman yang selalu mengenakkan.
Terkadang ada saja oknum driver Grab tidak melayani penumpang sebagaimana mestinya dengan etika yang benar. Untuk melaporkan hal ini Anda bisa mengadukannya ke Customer Service Grab dan call center mereka agar keluhan Anda bisa ditangani oleh pihak internal Grab Indonesia.
Pelaporan pelayanan yang tidak memuaskan tersebut bertujuan agar nanti oknum mitra Grab bisa mendapatkan teguran dari Grab karena bisa saja kejadian tersebut jika dibiarkan akan menjadi tindakan kriminal yang dapat membahayakan penumpang Grab.
Dengan adanya pelaporan keluhan tersebut diharapkan Grab akan melakukan peningkatan pelayanan.
Customer Service Grab Indonesia (Khusus Konsumen)
Untuk mengajukan keluhan Anda, Anda bisa menghubungi CS Grab yang dapat dihubungi melalui nomor telepon call center.
Layanan Call Center ini tersedia selama 24 jam. Jadi kapanpun Anda memerlukan bantuan untuk mengajukan keluhan Anda bisa langsung menghubungi Call Center untuk menyelesaikan masalah Anda berkaitan dengan Grab.
Nomor telepon Grab Jabodetabek: 021-80648777
Nomor telepon Grab luar Jabodetabek: 021-80648799
Jika Anda berdomisili di wilayah Jabodetabek dan sedang memerlukan bantuan dari Grab mengenai pertanyaan, informasi, atau mengajukan keluhan, Anda bisa menghubungi 021 80648777.
Namun jika Anda berada di luar daerah Jabodetabek, Anda bisa menghubungi Call Center Grab di nomor telepon 021-80648799 untuk mendapatkan pelayanan dari cs Grab.
Berbicaralah dengan bahasa yang sopan ketika menelepon dan perhatikan juga etika ketika menelepon.
Call Center Khusus Mitra Grab Indonesia
Tak hanya dari sisi pengguna Grab saja, mitra Grab juga terkadang membutuhkan informasi seputar Grab. Anda juga bisa menghubungi Call Center tersebut di atas.
Agar informasi yang Anda butuhkan bisa didapatkan dengan mudah dan sesuai dengan maksud Anda, maka Anda harus menekan nomor di telepon agar nantinya bisa lebih fokus dalam pembahasan.
Berikut merupakan nomor ekstensi yang harus Anda tekan ketika menelepon ke Call Center Grab:
Nomor 1
Tekan nomor 1 pada telepon jika Anda membutuhkan informasi secara cepat dalam keadaan darurat, jika terjadi kecelakaan atau kekerasan, dan untuk mengetahui informasi mengenai barang yang tertinggal.
Jika Anda tidak dalam kondisi darurat jangan gunakan kode ini, selama melakukan panggilan jangan tanyakan informasi lain selain hal-hal di atas melalui customer service ini.
Nomor 2
Silahkan menekan nomor 2 jika Anda membutuhkan informasi mengenai akun dan aplikasi Anda.
Hal yang bisa Anda tanyakan jika menekan kode ini antara lain jika Anda membutuhkan informasi mengenai pendaftaran GrabBike, daftar GrabCar, status akun, perubahan data mitra, penarikan dana, dan informasi mengenai Dompet Tunai.
Nomor 3
Kode 3 untuk layanan GrabFood. Tentu kode ini digunakan berkaitan dengan GrabFood.
Dengan menekan angka 3 Anda bisa menanyakan hal seputar GrabFood seperti pertanyaan terkait pemesanan maupun. Di sini juga Anda bisa menanyakan mengenai insentif dan pembayaran GrabFood.
Nomor 4
Tekan angka 4 untuk layanan GrabBike dan GrabCar. Sama seperti kode untuk layanan GrabFood, dengan menekan kode ini Anda bisa mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan GrabBike atau GrabCar.
Contohnya seperti pertanyaan mengenai pemesanan dan juga mengenai insentif dan pembayaran GrabBike dan GrabCar.
Nomor 5
Kode 5 untuk layanan GrabExpress. Anda bisa menggunakan layanan ini untuk menanyakan informasi yang berkaitan dengan pengiriman paket melalui GrabExpress, seperti hal terkait pemesanan GrabExpress maupun informasi seputar insentif dan pembayaran GrabExpress dan juga GrabFresh.
Solusi Keluhan Konsumen atau Pengguna Layanan Grab
Untuk Anda pengguna layanan Grab yang ingin berkonsultasi atau menanyakan informasi seputar layanan Grab, Anda bisa menghubungi Call Center secara cepat dengan menggunakan media sosial. Dahulu, Grab menyediakan kontak Call Center melalui e-mail support, namun kini e-mail tersebut sudah tidak berlaku lagi.
Untuk mengutarakan keluhan atau menanyakan informasi melalui akun media sosial Grab, Anda dapat mengajukannya sesuai dengan akun yang Anda inginkan.
Jika Anda menginginkan komplain ke akun Twitter milik Grab, Anda bisa menghubunginya melalui @GrabID. Namun jika Anda ingin menggunakan Facebook bisa menghubungi akun laman Facebook Grab.
Namun perlu diperhatikan bahwa pengajuan pertanyaan dan keluhan melalui akun Facebook Grab Indonesia akan membutuhkan jawaban cukup lama dari pihak Grab. Cara mengatasinya yakni dengan memberitahu pihak Grab bahwa mengirimkan sebuah pesan melalui kolom komentar di salah satu postingan akun Grab tersebut.
Kamu juga bisa menghubungi layanan Grab customer service ini misalkan kamu mengalami kendala saat memakai GrabWheels atau layanan lainnya.
Cara meminta bantuan berkaitan dengan layanan Grab menggunakan akun media sosial resmi Grab ini merupakan alternatif pilihan yang mudah dan cepat serta tidak membutuhkan biaya telepon.
Biasanya cara ini banyak digunakan oleh kaum muda generasi millenial karena memang kehidupan zaman sekarang tak bisa lepas dari media sosial.
Dapatkan Solusi Permasalahan secara Cepat di Aplikasi Grab
Setelah melakukan pembaharuan mengenai sistem layanan informasi untuk pengguna Grab, kini para pengguna Grab dapat menerima informasi yang ditanyakan pada bagian Pusat Bantuan yang terdapat di aplikasi versi baru.
Di bagian Help Center ini pihak Grab sudah menyiapkan banyak pertanyaan yang sering ditanyakan beserta jawabannya (FAQ).
Pusat Bantuan ini akan memudahkan Anda dalam menemukan solusi dari pertanyaan yang ingin ditanyakan selain dari Call Center. Namun jika pertanyaan yang ingin Anda tanyakan masih belum ditemukan jawabannya di Help Center, maka Anda bisa menghubungi Grab lewat sosial media seperti yang telah dijelaskan tadi.
Jika Anda tak kunjung mendapatkan solusi dari permasalahan Anda yang berkaitan dengan Grab, Anda bisa langsung mendatangi kantor Grab di wilayah Anda.
Perlu diketahui bahwa dengan mengetahui Call Center dan Customer Service Grab di atas dapat membantu Anda dalam menyelesaikan masalah saat menggunakan aplikasi Grab.
Tolong pak akun saya tidak bisa login ke akun GRAB driver kerna permasalahan Kunci keamanan lanjutan GOOGLE YANG TERPASANG DI AKUN Saya Tersebut…
Apa ada solusi nya agar akun Gmail sy bisa login kembali di aplikasi GRAB
Ini emailnya
Tolong pak Gmail saya faswotnya ada yang ganti
Grab servernya parah pilih kasih banyak yg gak dapat order sementara banyak juga driver yg lancar mendapatkan pekerjaan….
Ma’aaaaff..tlg dicheck kembali apakah nomer call centre tersbut bs memungkinkan kita berbicara langsung dengan customer service cz hr ini saya sudah coba 5X lebih tp yg jawab suara komputer trus…terimakasih banyak sblum’a
Tolong saya bapak atau ibu yg saya hormati. Saya sangat mengharap kan pekerjaan saya ini mengapa saya susah melakukan permuk waja saya di akun garab driver saya padahal saya sendiri yg mempunyai atau menjalani akun saya. Setelah saya habis kecelakaan kenapa saya susah melakukan prifikasi waja saya tolong bukakan akun saya sangat membutukan pekerjaan saya
Kpda bpk dan ibu yg petugas grab yh saya hormati…..saya mau melapor kan kepada bpk ibu terhormat….saya sbagai pengguna grab yg begitu setia….tpi kenapa ko tiba2 akun saya di tangguh kan dan apa kesalahan sya….sya bsuk pake hp adik saya karna hp sya rusak tpi stelah msuk ko tiba2 akun saya di tangguh kan mohon kebijaksanaan bpk ibu yg saya hormati trimakasi….sya mita tlg dgn sgt agar akun saya bsa saya gunakan kembali karna ini lah akses traspotasi yg biasa saya pake sehari hari
Selamat sore, kami warung bin yahya sambal gami, alamat jln.kapten soedjono mahkota 2 sei.kapih samarinda ilir kaltim..ingin menyampaikan bahwa warung bin yahya telah pindah kelokasi baru yakni di rumah jln.perum pkl blok d 469 rt.11 sei.kapih samarinda ilir kaltim..dikarenakan di system grabfood statusnya di tutup sementara, maka kami mohon agar di rubah alamatnya dan dibuka kembali aplikasinya di grabfood terimakasih.
Tlg aktif kan kembali akun saya. Kenapa tiba” akun saya d tangguhkan dr pihak grab .dgn alasan saya memiliki lebih dr 1 akun . Pdhal akun saya cuma 1 .
Tembus kan lah saya ke akun saya mohong dengan sangat
Grab yg terhormat ,,,kenapa sebulan ini orderan saya anyeb terus mohon dengan sangat bantuan dari Grab masalah akun saya ini
Saya sudah respon ke call help center untuk mengambil/mendaftarkan no antrian tdk balasan maupun respon kembali kesaya.
Akun saya di nonaktifkan sementara ko udah 10 belum aktif juga ya pak padahal saya sudah datang ke kantor greb nya bikin perjajian di atas matrai
Siang saya kan sudah mendaftar godfood sudah menandatangani pakai tandatangan elektronik to masuk caranya g mana ya
Kpda bpk dan ibu yg petugas grab yh saya hormati…..saya mau melapor kan kepada bpk ibu terhormat….saya sbagai pengguna grab yg begitu setia….tpi kenapa ko tiba2 akun saya di tangguh kan dan apa kesalahan sya….sya bsuk pake hp adik saya karna hp sya rusak tpi stelah msuk ko tiba2 akun saya di tangguh kan mohon kebijaksanaan bpk ibu yg saya hormati trimakasi….sya mita tlg dgn sgt agar akun saya bsa saya gunakan kembali karna ini lah akses traspotasi yg biasa saya pake sehari hari
Kasihanilah saya, dari kemarin pagi sampai hari ini tidak satu pun orderan yang masuk.
Tolong bukakan akun saya dengan keadaan seperti ini
Mohon dgn sgt agar akun saya bisa sya pergunakan kembali ???????
terima kasih informasinya, but semoga GrabFood semakin sukse dan saya bisa turun dompleng kesuksekan melalui grabfood. Sebuah layanan dari hasil inovasi teknologi yang memudahkan kami berdagang secara online.
kenapa saya sudah 3 hari tidak di kasih order
Assalammulaikum grab. Akun saya di putus mitra iya.()gara” Bnyak pembatalan orderan. Tolong akun di aktifin lagi.
Pelayanan grab sangat baik. Akurat.
Kepada yg terhormat .
Manager grab Indonesia,saya ingin menanyakan perihal mengenai pendaftaran grab pak .sudah nunggu lumayan lama belum ada panggilan .
Tolong fitur greb expres saya aktifkan saya tidak punya fitur greb expres sya ga bisa narik soalnya greb bek tidak bisa saat ini kata ada paktor virus Corona
Mohon dengan sangat saya pasti kerja semangat dan mohon supaya d acc lebih cepat.saya sudah menganggur lama kr tidak ada pekerjaan akibat umur dan saya mengidupak anak istri dan anak yatim 1 tolong bantuanya semoga cepat d acc.trimakasih
Saya adalah seorang istri dari driver ojek online grab.. Saya sedang hamil tua anak kedua.. Suami saya seorang ojek online grab. Akhir2 ini suami saya dikasih anyep trs.. Berangkat jam 9 pagi pulang jam setengah 11 malam.. Pulang kerumah gak lebih hanya bawa uang 30.000 / 40.000.paling bnyk hanya dpt orderan 4 pekerjaan..suami saya sudah muter2 tetapi jarang dikasih orderan. Sedangkan driver yg hanya nongkrong2 diberi orderan banyak.. Saya mohon untuk pihak grab.. Memperlakukan semua driver yg adil.. Kasihan suami saya sudah cape muter2 dan menghabiskan bensin pulang dgn membawa uang segitu.. Gmn nasib keluarga kami..
akun sy tidak bisa dibuka
Selamat MLM. Mohon saya dan mengganggu grab. Saya ingin mengadukan pelecehan SEKSUAL yg telah di lakukan oleh salah drever grab anda. Bagaimana solusi dan keadilan yg semesti nya di terima keluarga besar saya. Terima kasih dan di tunggu perkembangan nya dari grab untuk MENINDAK drever anda dengan TEGAS agar citra grab di mata masyarakat TETAP TERJAGA.
tolong di bantu kartu hp sy hilang dan sy ganti kartu baru,tp pas sy buka akun tdk bisa di buka
Kenapa tiba2 saya putus mitra kesalahan saya di mana… Cuman satu2 nya pekerjan ini..
Selamat malam pak, ibu.
Akun saya di blokir karna adanya 2 akun dalam satu aplikasi, tapi salah satu akun saya sdah tdk saya pakai karna nmr nya saya lupa. Sedangkan akun satunya lagi di blokir, saya sangat butuh akun itu bapak, ibu.
Dear Admin Grab,
Mohon bantuannya untuk menginfokan tahap agar saya bisa berhenti berlangganan grab express di aplikasi grab.
Terimakasih
Saya ingin mendaftar grab bike tapi di jogja sudah tidak bisa.
Untuk mendapatkan info atau berita pendaftarannya bagai mana ya dan syaratnya apa. Soalnya di online sudah tidak tercantum kota yogyakarta
saya baru masuk ke app grab tapii malah disiruh masukin nomor pdhal sebelumnyaa uda daftar ketika uda dapat kode OTP eh malah di suspend padahal saldo saya dan promo juga masih ada..tolong dong solusinyaa
Selamat siang kepada kantor Grab tolong aktif kembali akun saya
Sy mengikuti program tantangan dr grab persembahan frestea….tetapi kok tdk ada pengumuman pemenangnya??kelanjutan nya gimana???mohon penjelasan…..
Tolong aktifkan kembali grebe driver
Kepada team grab yg saya hormati, sy selaku seorang istri driver grabbike, sy sangat sedih keadaan suami saya, berangkat pagi pulang malam, kadang dikasih orderan kadang enggak di kasih sm sekali, sedangkan dia ( suami ) tulang punggung keluarga, hrs byr kontrakan, biaya dapur, jajan anak dll, pulang ke rumah tidak bw uang SM sekali, meskipun dapat hanya untuk beli bensin saja, sekali lagi saya mohon kpd team grab, tolong beri orderan buat suami saya, saya mohon. D 4773 JG
Maaf pihak grab saya sdh hampir 1bulan susah banget nyari orderan, padahal sudah melipir ke tempat rame tapi akun masih gagu juga, tolong kasih solusinya dong
Saya ingin mengganti nomor Hp yang sudah terdaftar di grab dan ovo . Tapi untuk di grab tidak bisa dan di ovo bisa untuk penggantian nomor hp.
No hp saya sudah tidak berfungsi
Akun saya terblokir dan saya sdah mengambil/mendaftar no antrian online, tp blm ada balesan dri pihak greb, apakah saya langsung dteng aja atau gmna ya ???
Bro tolong cek akun saya atas nama yusup fauziri saya mau bayar grab pay later takutanya masih ada tagihan