Shopee menjadi marketplace dengan perkembangan sangat cepat. Shopee tersedia di berbagai negara terutama Asia Tenggara termasuk Indonesia. Konsumen dapat memperoleh dan membeli berbagai produk.
Selain membeli, layanan mereka juga tersedia untuk penjual baik dalam maupun luar negeri. Untuk memastikan semuanya berjalan dengan lancar, pengelola menyiapkan call center Shopee.
Sebagaimana yang telah diketahui, call center sangat penting sebagai bagian dari layanan dan support kepada customer. Marketplace merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli secara virtual.
Shopee hanya sebagai fasilitas dan menyediakan beberapa fitur agar transaksi berlangsung dengan aman. Karena bisnis Shopee terkait layanan, customer service Shopee sangat berperan penting. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai hal tersebut, simak ulasan berikut ini.
Layanan Call Center Shopee
Anda perlu mengetahui fungsi, tujuan, dan kapabilitas dari call center di sebuah bisnis. Shopee ingin menjaga hubungan baik dan berkelanjutan kepada customer. Jika ini terwujud, marketplace akan berkembang bahkan menjadi platform dengan jumlah pengguna dan pasar terbesar. Simak daftar berikut untuk mengetahui apa saja terkait customer service Shopee.
Informasi umum tentang Shopee
Secara umum, call center Shopee bertujuan agar user dan customer bisa menghubungi untuk mendapat informasi umum. Meskipun website dan aplikasi sangat mudah untuk diterapkan, masih banyak pengguna yang bingung. Mereka adalah user baru yang belum mengenal konsep marketplace online.
Komplain
Anda menghubungi nomor call center Shopee karena ingin mengajukan komplain. Hal ini termasuk layanan dasar dari sebuah divisi customer service. Marketplace dengan anggota jutaan orang memang rentan terhadap ketidakpuasan konsumen.
Selain itu, platform Shopee cenderung berbeda dari beberapa kompetitor. Tentu saja, masalah dan komplain sering berdatangan sehingga pihak Shopee harus sigap menanggapi hal ini.
Komplain di Shopee terjadi karena beberapa faktor. Yang paling sering adalah transaksi dan penjualan. Shopee berusaha untuk menjaga kualitas dan keamanan. Platform ini memakai sistem terbaru dan selalu di update sehingga keamanan terjamin.
Akan tetapi, hal tidak terduga sering muncul. Kesalahan bisa terjadi dari beberapa pihak yaitu developer, sistem, konsumen, users, mitra, dan lainnya. Oleh karena itu, customer service Shopee akan berusaha menyelesaikan secepatnya.
Kalau kamu hanya lupa password Shopee, sebenarnya kamu bisa mengakses akun kamu kembali dengan menggunakan fitur reset password yang ada di Shopee.
Jika kamu hanya sekedar ingin tahu cara melacak resi pesanan di Shopee, bisa juga kamu lakukan langsung di website atau aplikasi. Jadi tidak perlu menghubungi CS Shopee untuk hal seperti ini.
Namun, layanan call center ini belum diketahui apakah bisa untuk menanyakan seputar program Shopee Affiliate.
Online 24 jam
Keunggulan call center platform ini adalah selalu online 24 jam dari Senin hingga Minggu bahkan hari libur. Shopee menyadari bahwa komplain dan masalah tidak mengenal waktu. Selain update dan upgrade, mereka harus sigap dengan masukan dan kritik serta saran dan pengalaman.
Yang menarik, beberapa masalah sering muncul di saat hari libur. Hal ini terjadi karena traffic untuk website dan aplikasi sangat tinggi. User memiliki waktu luang dan berbelanja di Shopee. Agar tidak terjadi masalah yang signifikan, mereka sudah siap dengan nomor call center Shopee yang bisa dihubungi kapan saja.
Cara akses yang lain
Selain dari nomor call center langsung, Shopee juga menyediakan akses lain agar user bisa menghubungi customer service. Yang pertama adalah email dan tersedia otomatis di aplikasi. Anda menyertakan detail situasi. Cara lain adalah akun sosial media melalui pesan langsung.
Cara Menghubungi Customer Service Shopee
Bagian selanjutnya akan membahas bagaimana menghubungi call center Shopee. Meskipun user menggunakan platform berbeda. Nomor call center untuk marketplace tersebut adalah sama. Anda bisa menghubungi mereka ke nomor 1500702. Perlu Anda ketahui, nomor ini hanya untuk call center di Indonesia. Pengguna di negara lain menghubungi nomor khusus yang sudah disediakan pihak Shopee untuk negara tersebut,
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, nomor ini selalu aktif dan online 24 jam. Anda juga bisa menghubungi customer service untuk memperoleh layanan bebas pulsa. Jika ingin menghubungi nomor tersebut, Anda sebaiknya memakai layanan seluler dibandingkan dengan internet. Hal ini bertujuan agar komunikasi berlangsung aman dan lancar.
Sebagai user, Anda wajib mengetahui nomor call center Shopee tersebut. Segera simpan di kontak dan beri nama yang jelas. Selanjutnya, simpan juga email dan ikuti akun mereka di platform sosial media. Semuanya adalah layanan customer service yang siap siaga membantu user setiap saat.
