Cara cancel Gojek sangat mudah untuk dilakukan. Fitur tersebut memang sudah tersedia di aplikasi Gojek itu sendiri. Namun sebagai konsumen yang baik, pastikan untuk menggunakan fitur satu ini secara bertanggung jawab agar tidak merugikan driver Gojek maupun mitra lainnya.
Seperti kita ketahui, perusahaan jasa satu ini merupakan salah satu layanan transportasi terbaik yang ada di Indonesia. Saat ini penggunanya sendiri sudah mencapai puluhan juta orang di seluruh negeri. Sudah tentu ada banyak sekali keunggulan yang dimiliki oleh layanan transportasi tersebut.
Salah satunya adalah fitur pembatalan pesanan yang sangat mudah untuk diakses oleh semua pengguna. Bukan bermaksud merugikan Mitra, bagaimanapun juga kesalahan pasti terjadi ketika pengguna mengoperasikan aplikasi tersebut.
Agar tidak terjadi kerugian yang lebih besar atau perselisihan, maka fitur pembatalan tersebut kemudian diterapkan pada aplikasi oleh pengembang.
Bagi kamu yang tidak sengaja melakukan kesalahan dalam pengoperasian aplikasi dan hendak melakukan cancel, caranya sama sekali tidak sulit. Kamu hanya perlu melakukan langkah-langkah sederhana saja untuk merealisasikannya.
Langkah pembatalan ini juga tidak akan berdampak buruk terhadap rating akun yang kamu gunakan. Namun, pastikan untuk mengikuti prosedurnya sesuai dengan apa yang kami jelaskan di sini.
2 Cara Cancel Gojek dengan Cepat
Sejauh ini ada 2 cara untuk membatalkan pesanan aplikasi yang bisa dilakukan oleh kamu sebagai konsumen. Cara pertama adalah melakukan pembatalan sebelum pesananmu diterima oleh mitra atau driver.
Sedangkan cara lainnya adalah pembatalan pesanan setelah driver menerima permintaan kamu. Kedua cara pembatalan ini sama sekali tidak rumit. Terlebih lagi aplikasi ojek online satu ini memang dibekali dengan user interface yang sangat sederhana.
Proses pembatalannya juga akan berjalan selama beberapa detik saja. Penasaran apa dan bagaimana caranya? Langsung saja simak panduan selengkapnya di bawah ini.
1. Cara Cancel Gojek Sebelum Menerima Driver
Cara pertama yang akan kami bahas disini adalah bagaimana metode untuk membatalkan pesanan sebelum ada driver yang menerima pesanan itu sendiri. Langsung saja simak panduan pembatalan selengkapnya di bawah ini.
- Buka aplikasi Gojek di smartphone kamu.
- Akan muncul tampilan kaca pembesar.
- Artinya, aplikasi sedang mencari calon mitra atau driver untuk kamu.
- Sekarang gulir layar smartphone ke bagian bawah, lalu klik opsi Batalkan Pesanan atau Cancel Order.
- Sebisa mungkin, kamu harus menekan tombol tersebut dengan cepat.
- Tujuannya agar driver tidak sempat menerima pesanan tersebut.
- Tunggu beberapa saat karena aplikasi akan memproses permintaan kamu.
- Setelahnya akan muncul konfirmasi pembatalan dari aplikasi bertuliskan “Apa benar Kamu ingin membatalkan pesananmu?
- Jika kamu setuju, tekan tombol YA.
- Proses pembatalan selesai.
- Sekarang kamu bisa mengulangi pesanan dari awal lagi. Usahakan jangan sampai melakukan kesalahan lagi ketika melakukan pemesanan yang kedua.
2. Cara Cancel Gojek Setelah Diterima Driver
Jika cara di atas adalah pembatalan aplikasi sebelum diterima driver, maka cara yang kedua adalah membatalkan pesanan Gojek setelah driver menerima pesanan tersebut.
Proses pembatalan dengan status seperti ini juga tidak kalah mudah. Langsung saja ikuti langkah-langkahnya di bawah ini:
- Pertama buka aplikasi Gojek pada perangkat kamu masing-masing.
- Karena sudah diterima oleh driver, jauh lebih baik kalau menghubungi driver tersebut terlebih dahulu.
- Komunikasi bisa dilakukan via chat, telepon, atau bahkan SMS.
- Utarakan dengan baik alasan kamu membatalkan pesanan agar tidak mengecewakan mereka.
- Setelahnya kamu bisa kembali ke aplikasi, lalu menekan tombol Batalkan Pesanan atau Cancel Order.
- Gulir layar smartphone kamu ke bagian atas untuk melihat detail pemesanan sebelumnya.
- Setelah ini akan muncul notifikasi dari aplikasi yang bertuliskan “Apa benar kamu ingin membatalkan pesanan mu?”
- Tekan tombol YA, lalu berikan alasan kenapa kamu harus membatalkan pesanan tersebut.
- Proses selesai, kini kamu bisa mengulangi pesanan dari awal lagi.
Apakah Driver Bisa Membatalkan Pesanan Gojek dari Penumpang?
Pembahasan yang sudah kami jelaskan di atas adalah cara pembatalan pesanan dari pihak konsumen. Lantas, bagaimana dengan pembatalan dari pihak driver? Apakah driver Gojek berhak untuk melakukan pembatalan pesanan dari konsumen?
PT Karya Anak Bangsa sebagai developer resmi Gojek ternyata sudah mempertimbangkan hal ini dengan baik. Berdasarkan regulasi yang sudah mereka kembangkan, driver diperbolehkan untuk membatalkan pesanan dari konsumen.
Namun, tentu saja alasan pembatalan tersebut harus benar-benar jelas. Berdasarkan aturan yang sudah diterapkan selama ini, ternyata ada beberapa alasan yang bisa diterima oleh pihak Gojek. Alasan-alasan tersebut di antaranya adalah :
- Jarak tempuh dari driver ke pemesan terlalu jauh.
- Konsumen tidak mau menerapkan protokol kesehatan di masa pandemi.
- Konsumen tidak ditemukan atau tidak bisa dihubungi.
Beberapa alasan tersebut bisa menjadi landasan pembatalan bagi seorang Driver terhadap pemesan atau konsumen. Namun, tetap saja ada konsekuensi yang akan didapat oleh driver ketika mereka melakukan pembatalan tersebut.
Biasanya, mereka tidak bisa menerima orderan selanjutnya dalam jangka waktu 30 menit ke depan. Meskipun terdengar sepele, tentu saja ini merupakan sebuah kerugian. Kondisi tersebut yang sangat tidak menguntungkan bagi Driver.
Kenapa Calon Penumpang Meng-Cancel Pesanan?
Ketika kamu melakukan pembatalan, ada fitur untuk menjelaskan alasan dari pembatalan tersebut. Tentu saja dalam hal ini kamu harus memberikan alasan yang rasional. Masukkan ini nantinya akan diterima oleh pihak Gojek dan dijadikan bahan perbaikan di masa depan.
Ternyata, ada beberapa alasan yang bisa diterima dengan baik. Dengan memberikan beberapa alasan ini, akun kamu tidak akan mengalami suspend. Penasaran apa saja? Berikut ini beberapa alasan tersebut.
- Penumpang sudah mendapatkan layanan jasa transportasi yang lain.
- Driver tidak memiliki etika yang baik atau tidak sopan.
- Driver sulit untuk dihubungi dan dikonfirmasi keberadaannya.
- Penumpang menunggu terlalu lama.
- Driver meminta pesanan dibatalkan oleh penumpang.
- Lokasi driver terlalu jauh dari titik pemesanan.
- Driver tidak menerapkan protokol kesehatan di masa pandemi.
Bagi kamu para pengguna layanan jasa transportasi tersebut, penting sekali untuk memahami cara cancel Gojek yang sudah kami jelaskan di atas. Namun, pastikan untuk menggunakan layanan tersebut secara bertanggung jawab agar tidak ada pihak yang dirugikan.
Jika kamu sudah tidak cocok lagi menggunakan jasa layanan transportasi GoJek, kamu bisa menghapus akun Gojek mu dengan mudah, pastikan kamu ikuti langkah-langkahnya.
